Technische support
Telefonische ondersteuning gebeurt aan de hand van gerichte vragen en de monitoring op afstand van het toestel. Hiervoor is het essentieel dat we altijd over volgende informatie beschikken:
- Over welk toestel gaat het? Bezorg ons het serienummer.
- Verschijnt er een foutcode? Geef ze ons door.
- Is er geen foutcode, beschrijf het probleem zo accuraat mogelijk.
Is het toestel nog onder garantie en lukt het niet om het probleem op te lossen? Dan kan een technische interventie soelaas brengen. Je kan deze aanvragen via ons serviceformulier.
Voor installaties die niet meer onder de wettelijke garantietermijn vallen, helpen we graag door mee de fout op te sporen en vervangonderdelen voor te stellen, zodat je als installateur zelf het probleem kan verhelpen.
Servicebezoek aanvragen
Heb je ter plaatse technische bijstand nodig? Dat kan, op voorwaarde dat het toestel onder de wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar valt.
Zo ga je te werk:
- Vul alle gevraagde gegevens van het serviceformulier in.
- We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je aanvraag te overlopen.
- We maken een afspraak voor een servicebezoek. Door akkoord te gaan met een bezoek door onze technieker, aanvaard je de voorwaarden.
Voorwaarden servicebezoek
Vervallen garantievoorwaarden
- Garantievoorwaarden vervallen wanneer:
- De unit buiten de geldende garantietermijn van 2 jaar na factuurdatum valt.
- De unit niet conform de juiste voorschriften, zoals omschreven in de bijgeleverde handleiding, is geïnstalleerd.
- Er aanpassingen zijn gedaan aan de soft- en/of hardware van de unit.
- Niet voldaan wordt aan de voorwaarden voor garantie, zoals omschreven in de meest recente leveringsvoorwaarden.
Tarieven service-/storingsbezoek
Na het uitvoeren van service- / storingsbezoek zal door Ventilair Group Belgium een servicerapport opgesteld worden.
Mocht uit het servicerapport blijken dat de verrichte arbeid niet onder de garantievoorwaarden valt, dan zal je op basis van nacalculatie een factuur ontvangen berekend met onderstaande servicetarieven.
- Uurtarief van 8:00 tot 17:00 € 85,00/h excl. BTW.
- Reiskosten per km € 0,52/km excl. btw + reistijd is € 85/h.
Overige kosten
Extra materiaal of vervangingsonderdelen worden volgens de actuele prijslijst aan je in rekening gebracht, alsook extra verplaatsingskosten bij het verkeerd doorgeven van het adres.
Het is noodzakelijk dat de units vlot en veilig bereikbaar zijn voor de technieker. Indien er een ladder, stelling, toegangsbadge of sleutel nodig is om de units te bereiken, dan moeten deze aanwezig zijn op de werf bij de aankomst van onze technieker.
Onze technieker heeft het recht om de interventie te weigeren indien deze voorwaarde niet voldaan is. Afhankelijk van zijn planning kan hij beslissen om ter plaatse te wachten tot de unit wel vlot en veilig bereikbaar is, aan hierboven vermeld tarief, of om het bezoek te verplaatsen naar een andere datum. De verplaatsingskosten en wachttijden zullen dan 100% doorgerekend worden.