Support technique
Notre assistance téléphonique repose sur des questions ciblées et sur la surveillance à distance de l’appareil. Pour pouvoir vous aider efficacement, il est essentiel de toujours disposer des informations suivantes :
- De quel appareil s’agit-il ? Communiquez-nous son numéro de série.
- Un code d’erreur s’affiche-t-il ? Si oui, transmettez-le-nous.
- Aucun code d’erreur ne s’affiche ? Décrivez le problème le plus précisément possible.
Si l’appareil est encore sous garantie et que le problème persiste, une intervention technique sur place peut être envisagée. Vous pouvez en faire la demande via notre formulaire de service.
Pour les installations qui ne sont plus couvertes par la garantie légale, nous vous aidons volontiers à identifier l’origine du problème et à trouver les pièces de rechange appropriées, afin que vous puissiez effectuer vous-même la réparation en tant qu’installateur.
Demander une intervention technique
Vous avez besoin d’une assistance technique sur place ? C’est possible, à condition que l’appareil soit encore couvert par la garantie d’usine de 2 ans.
Voici comment procéder :
- Complétez tous les champs requis du formulaire de service.
- Nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin d’examiner votre demande.
- Nous conviendrons ensemble d’un rendez-vous pour une intervention sur place. En acceptant la visite de notre technicien, vous acceptez également les conditions applicables.
Conditions applicables aux interventions techniques
Exclusion de la garantie
La garantie n’est plus applicable dans les cas suivants :
- l’unité se trouve en dehors de la période de garantie de deux ans à compter de la date de facturation ;
- l’unité n’a pas été installée conformément aux prescriptions figurant dans le manuel fourni ;
- des modifications ont été apportées au logiciel et/ou au matériel de l’unité ;
- les conditions de garantie décrites dans les conditions de livraison les plus récentes ne sont pas respectées.
Tarifs des interventions de service et de dépannage
À l’issue de l’intervention de service ou de dépannage, Ventilair Group Belgium établira un rapport d’intervention.
S’il ressort de ce rapport que les travaux effectués ne relèvent pas de la garantie, une facture vous sera adressée sur la base des prestations réellement effectuées et selon les tarifs suivants :
- tarif horaire de 8 h à 17 h : 85,00 €/h hors TVA ;
- frais de déplacement : 0,52 €/km hors TVA ;
- temps de déplacement : 85,00 €/h hors TVA.
Autres frais
Le matériel supplémentaire ou les pièces de rechange seront facturés selon la liste de prix en vigueur. Des frais de déplacement supplémentaires pourront également être facturés si une adresse incorrecte a été communiquée.
Les unités doivent être facilement et accessibles en toute sécurité pour le technicien. Si une échelle, un échafaudage, un badge d’accès ou une clé est nécessaire pour y accéder, ces équipements doivent être disponibles sur le chantier à l’arrivée de notre technicien.
Notre technicien se réserve le droit de refuser l’intervention si cette condition n’est pas remplie. En fonction de son planning, il peut décider d’attendre sur place jusqu’à ce que l’unité soit facilement et accessible en toute sécurité, au tarif mentionné ci-dessus, ou de reporter l’intervention à une autre date.
Dans ce cas, les frais de déplacement et le temps d’attente seront facturés intégralement.