Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Le moyen le plus rapide de trouver la réponse à votre question est sans aucun doute de consulter notre vaste FAQ ou foire aux questions. Pour vous faciliter la tâche, nous les avons divisées en questions pour les professionnels et en questions pour les particuliers.

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, veuillez remplir le formulaire sur notre page de contact.

Pour les professionnels

Information générale

Ventilair Group réalise-t-il des études ?

Sur la base des informations reçues, nos spécialistes proposent au maître d’ouvrage les débits de ventilation nécessaires. Cette proposition respecte toujours la réglementation PEB belge ainsi que les normes applicables, notamment en matière de ventilation des lieux de travail, des espaces publics et des espaces fermés.

Nous pouvons également vous conseiller sur le type de groupe de ventilation, l’intégration d’un chauffage ou d’un refroidissement complémentaire, ainsi que sur la régulation et le pilotage de l’installation.

Notre proposition ne comprend toutefois pas de plan d’implantation des conduits pour le projet concerné.

La garantie

Quelle est la durée de garantie de mes produits ?

La durée de garantie légale de nos produits est de deux ans.

En cas de problèmes

De quoi ai-je besoin pour signaler un problème technique ?

Vous avez besoin d’une assistance technique ? Notre équipe Sales Support se fera un plaisir de vous aider au 056 36 21 20.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter :

  • le numéro de série de l’appareil
  • la date d’achat de l’appareil
  • l’éventuel code d’erreur affiché sur l’appareil

Il est également recommandé d’avoir un ordinateur à portée de main.

J’ai un problème avec un produit qui n’est plus sous garantie

Nous vous aidons également si votre produit n’est plus couvert par la garantie légale. Contactez-nous en veillant à transmettre les informations suivantes à notre service après-vente :

  • le numéro de série du produit ;
  • la date de la facture d’achat ;
  • les démarches que vous avez déjà entreprises pour résoudre le problème ;
  • les coordonnées de l’installateur qui a placé le produit.

Achter des produits

Comment puis-je obtenir une offre ?

Vous souhaitez recevoir une offre pour un projet ou plusieurs produits ? Contactez votre interlocuteur habituel ou un membre de notre équipe commerciale. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Des frais de transport sont-ils facturés pour ma commande ?

À partir d’un montant de commande de 1.200 € hors TVA, la livraison est gratuite. Si le montant de votre commande est inférieur, les frais de transport dépendent de la distance et du volume de votre commande.

Puis-je acheter des pièces détachées auprès de Ventilair Group ?

Oui, c’est possible. Il est toutefois important de savoir pour quel appareil la pièce détachée est destinée. L’identification de l’appareil se fait à l’aide de son numéro de série.

Vous souhaitez commander des pièces détachées ? Contactez-nous ou appelez notre service Sales Support au 056 32 21 20.

Puis-je acheter directement auprès de Ventilair Group ?

Vous pouvez acheter directement auprès de Ventilair Group tous les produits qui ne font pas partie de la gamme résidentielle Vent-Axia. Ces produits sont également livrés par nos soins.

Puis-je consulter l’état des stocks ?

Vous ne pouvez pas consulter directement le stock de nos produits. Vous souhaitez savoir si un produit est disponible ? Contactez-nous à l’adresse info@ventilairgroup.com ou par téléphone au 056 32 21 20. Veuillez indiquer clairement le ou les produits concernés.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits chez Ventilair Group. Lorsque les produits sont en stock, nous appliquons des délais de livraison courts. Si nous devons commander le produit auprès de notre fournisseur, aucun délai standard ne peut être garanti.

Pour connaître le délai de livraison de vos produits, contactez-nous au 056 32 21 20 ou à l’adresse info@ventilairgroup.com.

Informations produits

Puis-je obtenir des certificats ?

Si vous avez besoin de certificats spécifiques, vous pouvez en faire la demande auprès de votre personne de contact habituelle ou via notre formulaire de contact.